Вопрос - Ответ

23.09.2022
Ирина
Вопрос:
Мною была куплена пара женской обуви для активного отдыха. После одного дня носки, обувь натерла кровавые мозоли на обеих ногах. Дальнейшая носка не возможна. Я обратилась в магазин, ссылаясь на ст18 закона о защите прав потребителей, попросила вернуть деньги, так как обнаружился дефект-обувь натирает, никакого активного отдыха в ней невозможно представить. Но директор магазина отказалась вернуть деньги, ссылаясь на то что обувь со следами носки. Правомерно ли это?
26.08.2022
Наталья
Вопрос:
Добрый день, в кафе внесли предоплату в размере 5000 т.р. договор не был заключен, за день до банкета поднялась темперература вызвали скорую, в этот же день (за 1 день до банкета)пришли в кафе сообщить об вынужденном отказе от кафе, предоплату отказались возвращать.Законно ли это?и как быть в данной ситуации?Спасибо.
24.12.2021
Юлия
Вопрос:
Добрый день! Подскажите пожалуйста , кто у нас в Ставрополе уполномочен проводить независимую экспертизу сложной бытовой техники, в частности кондиционеров.Спасибо.
Ответ:
Вы это можете найти в сети Интернет. Организации много.
21.12.2021
Александр
Вопрос:
Добрый день, купил неделю назад в магазине Юпорт в Ставрополе газовую плиту, но она мне не подошла по размеру, из заводской упаковки не извлекал. Обратно принимать отказались, якобы сложные изделия без дефектов возврату не подлежат. Они правы?
Ответ:
Только электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, не подлежат возврату, если просто газовая плита, вы праве вернуть либо обменять.
15.12.2021
Валентин
Вопрос:
Здравствуйте, столкнулся с ситуацией просрочки срока гарантийного ремонта в магазине Онлайн Трейд, товар не был возвращен после 45 дней после гарантийного ремонта (с заявления продавца он якобы починен и доставляется), была подана досудебная претензия продавцу , с требованием о расторжении договора купли продажи, если после 10 дней не поступит ответа, можно обратится к вам за помощью оказания юридических услуг
Ответ:
Да, обращайтесь, телефон в разделе контакты.
29.07.2021
Татьяна
Вопрос:
Здравствуйте, приобрели два пресса подборщика один польский один бобруйский они оба не работают не обязывает тюки, в организацию обратились с этой проблемой они говорят нет инженеров, у нас на поле пропадает сено в больших количествах как нам быть в этой ситуации
Ответ:
Требуйте письменно и если в течение 10 дней не ответят либо не заменят необходимо взыскание через суд.
08.07.2021
Екатерина
Вопрос:
Добрый день! 07.08.20 купили холодильник. Гарантия 1 год, сломался 06.07.21 г в период действия гарантии. В этот же день06.07.21 обратились в сервисную службу производителя, заявку приняли, сегодня озвучили, что мастер приедет только 14.07.21. В предоставлении подменного товара на срок ремонта сервисный центр и производитель отказали.Подскажите, пожалуйста, имеем ли мы право на подменный товар и куда нужно обратиться?
Ответ:
Они обязаны. Необходимо требовать письменно у продавца, если они отказывают, можно с них взыскать неустойку в вашу пользу. Вы также на время ремонта можете арендовать самостоятельно холодильник и также стоимость аренды взыскать с продавца.
26.01.2021
Оксан
Вопрос:
Добрый день. Купили неделю назад казан чугунный, приготовили есть в нем один раз, он весь покрылся ржавыми пятнами. Теперь в нем не возможно готовить. В магазине отказались возвращать деньги, сказали неправильно эксплуатировали.Правомерен их ответ и как можно вернуть деньги за некачественный товар?
Ответ:
Конечно можно вернуть, он ненадлежащего качества. Продавец обязан провести экспертизу, если уклоняется, сделайте вы и они вам обязаны вернуть и денег за товар и стоимость понесённых расходов по экспертизы.
25.01.2021
Светлана
Вопрос:
Добрый день. Можно ли вернуть стельки обратно в магазин?
Ответ:
Только если упаковка и все бирки (наклейки) в целости и сохранности.
26.12.2020
Елена
Вопрос:
Добрый день. Моему несовершеннолетниму сыну продали проигрыватель с витрины без коробки , положив все в пакет. В скидке отказали, несмотря на царапины на крышке проигрывателя. Дома он обнаружил что на комплекте инструкций скотчем примотан желтый ценник с ценой почти в два раза меньше. Я написала претензию в магазине . Прошло 10 дней. Никто не ответил. Подскажите могу я рассчитывать на получение возврата суммы с учетом скидки? И как действовать дальше?
Ответ:
Вернуть, просто так, не можете. ВЫ должны в претензии указать, что вас обманули при совершении сделки т.к. цена была одна, а по факту продали по завышенной т.е. другой. Тот фат, что он с витрины и вы хотите получить скидку-необоснованно т.к. скидка идет на усмотрение продавца. Если у вас возникли сложности, позвоните нам и мы вас более подробно проконсультируем.
25.12.2020
Михаил
Вопрос:
Добрый день! В книжном магазине приобрели книгу, она была с суперобложкой (дополнительная, съёмная обложка книги, которая надевается поверх твёрдого переплёта). Дома обнаружили дырку в основном твердом переплете. При попытке вернуть или обменять сотрудники магазина (несмотря на явный брак) сообщили что книга возврату и обмену не подлежит. Правомерно ли это?
Ответ:
Полиграфическая продукция (книга) просто так обмену и возврату, не подлежит. Однако если в нем производственный брак ("дырку" которую вы обнаружили может являться таковым) они обязаны заменить либо вернуть уплаченные деньги. Продавец (за свой счет) обязан провести проверку качества (экспертизу) и установить производственный брак. Если вы видите, что данный брак является результатом человеческого воздействия, экспертиза будет не на вашей сторон. Вы просто доверились продавцу и были невнимательны при покупке.
07.11.2020
Татьяна
Вопрос:
Добрый вечер! Купила в магазине 5 дней назад телевизор,качество изображения плохое, не четкое. Поехала в магазин, попросила вернуть деньги или обменять на другой телевизор , можно с доплатой, но мне было отказано в возврате денежных средств или обмене. Продавец может только отдать телевизор на экспертизу ,ждать два месяца. Я привезла обратно телевизор домой, смотреть его не могу, подскажите, имею ли я право в положенные14 дней вернуть этот товар? Спасибо.
Ответ:
Увы, но телевизор относится к техническисложным товарам, который нельзя обменять на другой либо вернуть без наличия в нем производственного дефекта, который должен быть выявлен при диагностике в течение 21 дня.
29.10.2020
Вера
Вопрос:
Купленную одежду вернула на следующий день Деньги не вернули Сказали что имеют право вернуть их в течение 14 дней Правильно ли это?
Ответ:
В течении 10 дней
03.10.2020
Алисия
Вопрос:
Был заключён договор подряда на изготовление корпусной мебели. По договору оплатила 40% от общей суммы заказа. Через две недели, после заключения договора, у меня случается форс-мажор и заказанная мебель мне больше не нужна. По договору значится, что фирма мне эти 40% не возвращает, если договору расторгнут со стороны заказчика, т.е. меня. По словам представителя фирмы мой заказ ещё не был отдан в производство, а стоит на очереди. Могу я вернуть эти 40% или уже без шансов?
25.08.2020
Ирина
Вопрос:
Добрый день, отдала в ремонт ноутбук в фирму "Матрица" по улице Морозова 100, в 1 день после ремонта он работал на 2 день отстала клавиатура которую они меняли и загорелся синий экран. Больше ноутбук мой не включился (( За ремонт содрали как за новый 20000 р. Заранее обсудив сумму 6000. Мне пришлось купить новый жесткий диск после их ремонта и заменить . Деньги возвращать они не хотят а по ремонту сказали что с ним все в порядке.
27.06.2020
Сергей
Вопрос:
В хлебобулочном магазине продавец отказывался принимать деньги номиналом 10 и 50 копеек. На мой вопрос почему - ответила, что это не деньги. Нахамила, но после того как попросил жалобную книгу приняла. Хамским тоном сказала, чтобы я больше сюда не приходил. Можно ли провести профилактическую беседу с продавцом о правилах общения с покупателем?
Ответ:
Необходимо жалобу направить в Управление Роспотребнадзора (г Ставрополь, Фадеева 4). Они совершат проверку и магазин будет привлечен к административному штрафу. Увы, но только наказание рублем в нашей стране может воспитать бизнес за злоупотребление и хамство.
23.06.2020
Нина
Вопрос:
Здравствуйте, забронировали дочери платье на выпускной,составили договор,внесли залог,выпускной отменили, арендодатель отказывается возвращать деньги,что нам делать?
Ответ:
Продавец обязан вернуть деньги!!! Предъявите письменное досудебное требование нарочно либо заказным письмом Почтой России. По истечению десяти дней после получения такого требования, подайте иск в суд. Когда решение вынесенное в вашу пользу вступит в законную силу - приставы по умолчанию спишут со счета продавца средства в вашу пользу. Понимаете - это не быстро, но это единственный правовой путь восстановления вас в ваших нарушенных правах. Если возникнут вопросы, на сайте есть телефон горячей линии. Звоните.
20.06.2020
Евгения
Вопрос:
Здравствуйте! Я сдавала анализы в одной лаборатории , врач засомневался и сказала пересдать в другой . Предыдущие анализы оказались не правильными. Судя по ним , очень серьёзный диагноз . Хотелось бы их наказать за такие ошибки . Спасибо !
Ответ:
Правильно размышляете! Во-первых Вам должны вернуть средства затраченные на прохождение анализов (если были). Во -вторых необходимо направить жалобу в Министерство здравоохранения на врача. И можете подать иск в суд.
10.03.2020
Анна
Вопрос:
Здравствуйте! приобрели в кредит смартфон. Под видом бонусов навязали много товаров и услуг, которые, как оказалось, включили в общую стоимость кредита. Среди навязанных услуг была страховка. Сам договор страхования не дали, только общий чек. Написали заявление в страховую на расторжение договора страхования в период охлаждения, но страховая ответа не дала. Без договора страхования обратиться к омбудсмену не получается. Магазин в выдачи договора страхования отказывает, утверждая, что чека достаточно. Как вернуть деньги за страховку, ведь 14 дней давно истекли. Все чеки и письма сохранены.Спасибо
Ответ:
Вы пишите, что обращались в страховую компанию, следовательно у вас остались "следы" вашего обращения. Несмотря на то, что вам не ответили вы можете подать иск в суд и взыскать как сумму страховки также неустойку, компенсацию морального вреда и штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке. Это не сложный иск. Вы в интернете можете найти относительного такого спора решения суда и по аналогии подготовить заявление.
07.02.2020
Юлия
Вопрос:
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, такая ситуация сложилась с одной из косметических фирм ООО «МУЛЬСАН» в г.Краснодаре с которой я сотрудничала . Фирма даёт под реализацию косметическую продукцию , с условиями прописанными в договоре , о том что : « Покупатель обязуется делать оплату за реализованный товар два раза в месяц, в периоды: 1) с 14 по 16 число календарного месяца 2) с 28 по 30 число календарного месяца При остатке товаров на складе Покупателя не более 25-и штук, Покупатель вправе заказать следующую партию товара в количестве 50-и штук по своему выбору.» « Если Покупатель не в силах оплачивать более десяти любых единиц товара в полный календарный месяц, кроме месяца получения товара, он обязуется отправить остатки товара и торговой атрибутики Поставщику способом доставки, выбранным по согласованию с Поставщиком, не позднее 5 рабочих дней с начала месяца. Обратная доставка оплачивается Поставщиком. Датой прекращения действия соглашения и его исполнения в полном объёме является дата и время получения товара Поставщиком.» Ситуация следующая : на остатке 25 позиций , я делаю заказ , на что мне говорят, уточните по срокам годности товары ! Ок! Отвечаю : Доброе утро , даты изготовления на продукции 05.2019, 06.2019, 07.2019. Срок годности с даты изготовления 10 месяцев . На что мне отвечают : Добрый день. Хотели бы Вас повторно проинформировать, что товары с подходящими сроками годности ( 1,2,3,4 месяца до конца истечения) и с уже истёкшими, обмену и возврату не подлежат. Необходимо внести оплату за товары с подходящими сроками годности. Ну во первых я впервые слышу а не повторно информированна ! Об этом ни где не прописано в договоре и мне лично сказанное не было ! Я им это проговариваю ! Мне предлагают расторгнуть договор, на что я соглашаюсь , и задаю вопрос как я могу отправить продукцию обратно ? Следующий ответ таков : Юлия, уточнили информацию, что у Вас в августе было оплачено всего 5 товаров, октябре произвели оплату за 5 товаров, в ноябре за 9 товаров. Так как в соглашении прописано, что необходимо вносить ежемесячно не менее чем за 10 товаров, просьба произвести оплату за просроченные периоды. ——————————— Как быть в этой ситуации , я категорически отказываюсь оплачивать товары т.к товар не просрочен, срок годности на товар ещё 2 и 3 месяца , так как о сроках годности не была проинформирована заранее и нигде это не прописано ! Получается что я еще в августе нарушила условия договора не реализовав 10 позиций и со мной должны были расторгнуть договор и я должна была вернуть товар взятый под реализацию! Но об этом умолчали ! Но в другие месяцы мне говорили что для дальнейшего сотрудничества необходимо оплатить какое то количество и я выполняла условия. На данный момент со мной отказались идти на контакт. Я отправила товар поставщику , как прописано в договоре в течении 5 дней с начала месяца . Но поставщиком был отказ о получении посылки. Все реализованные товары мной оплачены , остатки отправлены, но к сожалению не приняты. И мне написали о том что будут привлекать коллекторов ко мне. Как быть в данной ситуации? Благодарю заранее за ответ
Ответ:
Здравствуйте, Юия! Ваша проблема не относится к законодательству о защите прав потребителей. Вы ведете деятельность с целью извлечения прибили. Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав. Однако ваш спор возможно разрешить в суде.
17.01.2020
Дарья
Вопрос:
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как нам дальше быть и куда обращаться. Обратились в химчистку "Миссис Хадсон" в г. Ставрополе, чтобы очистить сидушки от кресел и дивана, причем на них не было сложных пятен, просто нужно было освежить. На каждой подушке была бирка "Натуральный материал. Только отпаривание!" Мало того, что на приеме развели руками, что они с этим дела не имели, за столько лет то работы! Так еще и засунули одну подушку, для пробы, так сказать, в барабан с химикатами. Подушка села, потеряла форму, швы разлезлись. Отдали изуродованную подушку, радостно сообщив, что хорошо, что все сразу не засунули! Какая предусмотрительность!!! Деньги за чистку вернули, но кто теперь мне возместит ущерб?! Даже не извинились! Спасибо за ответ!
Ответ:
Здравствуйте! Вам необходимо провести экспертизу с предоставлением специалисту первичного документа о приеме товара на химчистку. И если заключение будет в вашу пользу, через суд необходимо требовать как компенсацию за испорченную вещь, так и расходы по экспертизе.
15.01.2020
Алена
Вопрос:
Купила куртку ребенку, не подошла пришла сделать возврат, сказали деньги вернут через 3 дня после возврата, т.к. оплата была наличными, это правомерно?
Ответ:
Да! В действиях стороны отсутствую признаки нарушения ваших прав.
16.10.2019
Дина
Вопрос:
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, купила в магазине обувь, одела один раз на следующий день заметила что порвались, пришла в магазин чтобы сделать либо возраст денег либо обменять, такого размера нет, а деньги возражать отказались утверждая что это разрез. Кроссовки классные зачем мне страдать фигней. Сумма не большая, но один день это вообще что то. А теперь это уже дело принципа. Подскажите пожалуйста что теперь нужно делать? Какие действия нужно совершить?
Ответ:
Необходимо провести экспертизу в присутствии сторон. Именно экспертиза определит, если это механическое -возврата не будет, если разрыв произошел в результате некачественного материала, можете смело требовать и стоимость кроссовок и уплаченные средства за экспертизу.
10.10.2019
Сергей
Вопрос:
06.09.2019 г. была оплачена переустановка газовой плиты в АО Ставропольгоргаз и до сих пор работы не были выполнены. В какие сроки по законодательству должны выполнятся такие работы?
Ответ:
7 дней
22.09.2019
Влад
Вопрос:
Я купил дистанционно б/у. Коробку автомат на мой авто оплатил в полном объеме. Через пару дней после оплаты,решил отказался по причины ненадобностью. Товар я еще не получил. Обратился к продавцу с просьбой вернуть мне средства. С условием я готов был оплатить все его расходы и оставить некую компенсацию продавцу. На что он мне отказала фразой купил получишь жди, возврата нет! Не нравится обращайся куда хочешь и делай что хочешь. Скажите пожалуйст, я могу законным образом вернуть мои средства?
Ответ:
Дистанционный способ продажи товара позволяет вернуть любой товар по упрощенной схеме. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
23.08.2019
Максим
Вопрос:
Добрый день. Обратился в гарантийный отдел компании Ситилинк 15.07.2019 по факту приобретенной ранее в их магазине видеокарты, которая в течении гарантийного периода вышла из строя, начали появляться артефакты в 2D режиме, на 35 день после обращения, товар готов был к выдаче с отметкой Восстановлено, 21.08.2019 получая товар после гарантийного ремонта мне было отказано в проверке его работоспособности в гарантийном отделе магазина, сославшись на отсутствие данной возможности, что было отражено в накладной на выдачу товара. Получив товар, вернувшись домой я удостоверился что проблема не устранена, обратившись по контактным телефонам гарантийного отдела магазина, магазин готов вновь принять товар на ремонт, и по их словам в соответствии с законом вновь в течении 45 дней выполнять ремонт товара. Насколько правомочно решение магазина по "псевдо-ремонту"; в течении очередных 45 дней, а не в рамках первоначального обращения 15.07.2019 с указанной проблемой? Прошу разъяснить правомерность действий отдела гарантийного обслуживания и возможные действия и защита прав потребителя, чтобы ремонт изделия не принял циклический характер. Подменное оборудование на время проведения данных работ магазином не выдавалось.
Ответ:
При таких обстоятельствах у вас уже возникли правовые основания для расторжения договора купли продажи и возврата полной стоимости. Действия продавца и АСЦ не правомерны.
16.03.2019
НАТАЛЬЯ
Вопрос:
Здравствуйте,купили мы диван мебель тут дешевле 18.02.2019 гарантия 5 лет,когда привезли все нас устроило.Поже мы решили на нем поспать,но выяснилось,что спать на нем не возможно,деревянный корпус дивана ощущается словно спишь на досках,позвонили в магазин заявку составили на основании не качественного наполнителя,но нам отказали сослались на то что маленький срок эксплуатации,даже мастер не приезжал
Ответ:
Здравствуйте! Подайте письменное требование о том, что товар является ненадлежащего качества и просите произвести обмен либо вернуть деньги. Если ваши требования не удовлетворяют либо игнорируют, необходимо провести проверку качества за свой счет и подать иск в суд. Вы взыщите как стоимость товара так и потраченные средства на экспертизу, моральный вред, неустойку и штраф. Не бойтесь судится.
16.03.2019
Юрий
Вопрос:
Купил в Ситилинг 18.02 принтер. Нашёл брак Через пять дней отвёз его назад. Сказали что будут проверять. Вчера позвонили сказали что отремонтировали ну зачем мне после ремонта? Мне нужен новый. На чьей стороне закон.
Ответ:
Просмотрите документы, которые Вам дали после сдачи товара. Если квитанция гарантийного ремонта - это означает, что вы сдали его на ремонт и нечего вы в правовом поле не сделаете. Если документ называется товар сдан на проверку качества и нечего больше, можете требовать возврат средств либо обмен. Несмотря на то, что товар сложно технический, если в нем недостаток выявлен в течение 14 дней, вы праве это требовать. срок
04.01.2019
ПУЗАКОВА ГАЛИНА
Вопрос:
Здравствуйте. Мы с мужем очень редко пользуемся электричкой и вот пришлось, расписания у нас не было и пришлось пробежаться буквально ловить её за хвост и в электричке столкнулись с неприятной ситуацией когда к нам подошёл кондуктор и контролёр ,они нас буквально встретили, то оказалось что ,за то что мы не купили билет на станции ,а они видели как мы бежали,мы обязаны заплатить штраф в размере 50 рублей с каждого билета . Что это за новшество? Я ПЕРВЫЙ РАЗ ТАКОЕ СЛЫШУ на билете написано СБОР ЗА ОФОРМЛЕНИЕ В ПОЕЗДЕ . Вы меня извините я сажусь в трамвай даже где есть тот же кондуктор который как и в электричке получает зар. плату за свою работу обилечивая пассажиров и никакого штрафа я не оплачиваю .Для чего тогда кондуктор в электричке? Меня поразила эта вопиющая не справедливость .Значит человек не имеет права опаздывать? А как же элементарный человеческий фактор ? А если у человека последние деньги выкидывать на улицу как собаку? Я просто в ужасе от работы РЖД
Ответ:
Добрый день! Соглашусь с вами, они не правы. Вам необходимо обратится с жалобой в компанию, которая продала вам билет(РЖД). Не оставляете данное на уровне возмущения.
11.12.2018
Владимир
Вопрос:
Здравствуйте, Некачественно отремонтировали телефон. Меняли дисплей, повредили аккумуляторную батарею, которая вздулась и деформировала алюминиевый корпус телефона. Помимо ухудшения функциональных харктеристик (проблема со звуком), испорчен внешний вид. Подскажите какие нужно правильно оформить документы?
Ответ:
В вашем случае слишком много действии понадобится. Лучше свяжитесь с нами и мы постараемся разобраться.
28.11.2018
Наталья
Вопрос:
Добрый день. Купила ткань в магазине на блузку (трикотаж с люрексом), люрекс сильно осыпается. Я еще даже не начала кроить и шить блузку, к окончанию шитья люрекс весь осыпается. Могу я вернуть ткань в магазин?
Ответ:
Нужно проводить экспертизу, чтобы выяснить причину. Читайте предыдущие ответы. Мы уже давали рекомендации по аналогичному вопросу.
02.11.2018
Светлана
Вопрос:
Добрый день! Подскажите, как определяется срок на выполнение требования потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы в отношении некачественного товара (пылесоса)? Согласно ст.22- это 10 дней, продавец же данный срок игнорирует, утверждая, что у него есть 20 дней на проверку качества. Но ведь данный срок применим в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене. Каков истинный срок выполнения требования о возврате денежных средств? Должен ли в данном случае продавец организовать проверку качества в срок 10 дней с момента предъявления указанного требования?
Ответ:
Да, в законодательства имеются противотечения однако, если вы просите расторгнуть договор, то запасайтесь терпением, сперва проверка качество (20 день), а потом удовлетворение ваших требований (10 дней).
16.08.2018
Татьяна
Вопрос:
Здраствуйте! Заказала в нтернет-магазине сотовый телефон, но мне прислали другую модель и цвет,могу я его отправить назад?
Ответ:
Да! Можете! Однако у Вас должно быть подтверждение, что вы заказали, т.е. и цвет и модель. Это отражается в личном кабинете сайта с которого вы совершили заказ. Если - же Вы заказали по принципу "оставьте свой номер телефона и мы вам перезвоним" доказать, что ваш заказ не соответствует будет невозможно.
27.06.2018
Светлана
Вопрос:
Добрый день! Купила телефон, в магазине. Не прошло и 14 дней со дня покупки, он стал плрхо работать. В магазине мне сказали идти в сервисный центр. Там должны сделать диагностику и если действительно обнаружат поломку, мне заменят на новый. Вопрос :почему на время проверки "диагностики" не выдают другой телефон? А если выдают , то не похожего по характеристикам на тот который сдаю?
Ответ:
Согласно статье 21. О защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Увы, но Закон предусматривает подменный товар, только если вы его сдаете на ремонт.
25.06.2018
Ольга
Вопрос:
Добрый день,находясь в туристической поездке в г. Углич, купила в фирменном магазине Угличского часового завода часы,которые оказались непригодными для эксплуатации, так как после нескольких минут работы останавливаются.После замены батарейки ситуация не изменилась.При этом часовой мастер сказал, что в часах установлен китайский механизм, хотя со слов продавца (и это же указано в техпаспорте) в часах используется механизм EPSON (Япония).Хочу вернуть часы продавцу и потребовать возврата уплаченных средств. Посоветуйте, пожалуйста, как правильно это сделать почтовым отправлением.Надо ли прикладывать оригиналы чека и тех.паспорта или достаточно копий. И как затребовать с продавца компенсации почтовых расходов. Спасибо
Ответ:
Если товар не соответствует предъявляемым требованиям Вы вправе произвести возврат. Законами РФ не предусмотрено, что если товар от китайского производителя, то он должен не соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) О Защите прав потребителей 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
27.05.2018
Ирина
Вопрос:
Добоый день. Подскажите пожалуйста, я купила ребенку босоножки, в магазине мы срезали этикетки и пошли в них домой. После этого натерли мозоли. Могу ли я вернуть обувь, если плносили уже?Считаю, что товар оказался не качественный,могу ли я ссылаться на это, чтобы вернуть товар?
Ответ:
В соответствии со ст. Закона РФ « О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Ваши доводы о том, что товар некачественный определяет только экспертиза, на результатами, которых вы можете апеллировать.
17.05.2018
Сергей Михайлов
Вопрос:
Добрый день. Подошел срок проведения техобслуживания газового оборудования. Хотелось бы знать какие регламентные работы при этом должны выполняться. В наличии следующее оборудование 1.Газовая плита 4конф. 2. двухконтурный котел Электролюкс. Договор на обслуживания котла заключен с сервисной организацией. Горгаз назначил сумму за техобслуживание оборудования около 2500руб. В последний раз их обслуживание заключалось в проверке на утечку газа в соединениях и кранах и длилось порядка 2 минут. За что такая сумма?
Ответ:
В случае,если Вы видите, что обслуживание проходит ненадлежащим образом Вы обязательном порядке должны уведомить обслуживающую организацию об этом.Этого кроме Вас никто не видит и не знает! На предмет стоимости работ по ТО в абонентском отделе Горгаза Вас проинформируют. Я понимаю, что они завышены, но мы не можем регулировать ценообразование.
15.05.2018
Виталий
Вопрос:
Подрядчик установил навес, но поликарбонат через 6 месяцев испортился, по гарантии на 2 года он согласился заменить его, предупредив, что тон цвета листа будет отличаться, я сказал, что понимаю, если отличаться будет не сильно. Когда привезли новые листы, оказалось, что новые практически прозрачные и сильно отличаются от предыдущего. Я могу отказаться от установки?
Ответ:
Добрый день. Вы можете отказаться от установки, если вы считаете, что недостатки не могут быть устранены надлежащим образом. Можно, допустить, что у подрядчика на момент вашего требования в наличии цвета который будет не сильно отличаться - отсуствует . При таких обстоятельствах вы можете самостоятельно подобрать у третьих лиц аналогичный товар, который подрядчик его оплатит. Кроме того, я так понимаю, что вы все обговаривали устно, и данное привело к разногласию. Рекомендую, любые договоренности и предупреждения нужно оформлять письменно. Согласно п.1 ст.18. Закона РФ «О Защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
23.04.2018
Михаил
Вопрос:
Добрый день. Купил в магазине плед, но он не подошел по размеру. На следующий после покупки день обратился в этот магазин с просьбой заменить купленный плед на другой, большего размера, с доплатой. Мне отказали, сославшись на то, что плед входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Правомерен ли отказ магазина в моем случае? Если не правомерен, то каков порядок моих действий, чтобы обменять плед? Спасибо
Ответ:
Добрый день Михаил. Магазин не имеет право отказать Вам в обмене либо в возврате средств в данной категории товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Плед не входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Ниже привожу вам полный перечень. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном... ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) (см. текст в предыдущей редакции) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
05.03.2018
Михаил Л.
Вопрос:
Я купил в цифрограде power bank (внешний аккумулятор) фирмы MI. Через 4 месяца выяснилось что это подделка (содержимое прибора т.е аккумуляторы неизвестного происхождения). Прибор не соответствует должным характеристикам (быстро разряжается). Чек не сохранил. Скажите пожалуйста, можно ли вернуть товар, либо обменять? Продавец требует чек.
Ответ:
Согласно п.1 ст 18 ОЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Пункт 5 данной нормы Закона гласит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, если товар как Вы говорите неизвестного произхождения, то есть контрафактный, можно подать заявление в полицию.
01.02.2018
Дмитрий
Вопрос:
Купленный по акции телефон взяли на гарантийный ремонт просрочки сроки ремонта продавец заявил что товар не подлежит ремонту и обменивать отказывается так ка товар был продан по акции и в чеке стоит 0рублей как заставить данного продавца ответить по закону.
25.12.2017
Сергей
Вопрос:
Здравствуйте. Почему мне не возвращают телефон на второй день.Говорят нужно провести диагностику. Это законно?
Ответ:
Да, законно. Телефон - это сложно - технический товар и просто так обмен возврат в течение 14 дней не осуществляется. Продавец обязан провести проверку качества, которая не может превышать 21 день. Правила продажи отдельных видов товаров.
25.12.2017
Светлана
Вопрос:
добрый день. Я с ребенком зашла в магазин и он случайно зацепил посуду и разбилась чашка. Все это стояла по центру в магазине. С меня требуют оплатить весь набор. Что мне делать?
Ответ:
Добрый день. Вы не обязаны платить за разбитую посуду в магазине. Если они с вас требуют оплату и препятствуют уйти - вызывайте Полицию. Последний обязан запротоколировать событие. Далее вы должны копию полицейского протокола отнести в Управление Роспотребнадзора по СК (ул. Федеева, 4, г. Ставрополь) и подать вместе с жалобой в которой пишите, что в указанном магазине не соблюдены правила выкладки товаров и не соблюдёны расстояния между проходом согласно требованиям САН ПИНа в с связи чем произошло данное событие и просите провести проверку. Если вы уже заплатили, вы вправе и сейчас подать жалобу с требованием о проведении проверки на предмет соответствия расстояния между проходом и полками требованиям законодательства. Если есть нарушения, требуйте возврат средств. Кроме того, статья 1064 Гражданского кодекса "Общие основания ответственности за причинение вреда". А именно тот ее волшебный пункт, в котором написано: "Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине".
14.12.2017
Ирина Николаевна
Вопрос:
Мне нужно 10 см ткани, в магазине отказались продать - только не меньше 20 см. Правомерно ли это?
Ответ:
Продавец не имеет право Вам отказать в такой просьбе.Законом отказ не предусмотрен, как и минимальная длина отреза. Однако, если только это не касается остатка отреза.
04.12.2017
Андрей. С.
Вопрос:
Добрый день. Я могу вернуть телефон в течение 14 дней
Ответ:
Добрый день. Телефон -это технически сложный товар.Его можно вернуть только в случае наличия в нём недостатка в течение 14 дней не считая дня покупки. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В Вашем случае, право на возврат телефона, у нас нет.

Вы можете задать интересующий Вас вопрос с помощью формы ниже.




Нажимая на кнопку "Задать вопрос", Вы даете согласие на обработку персональных данных