В 2025–2026 годах в Закон РФ «О защите прав потребителей» был внесен ряд существенных изменений, направленных на балансировку интересов покупателей и бизнеса. Основные нововведения закреплены Федеральным законом от 28.12.2025 № 500-ФЗ (вступил в силу с 1 февраля 2026 года) и рядом сопутствующих поправок.

Для потребителей главным практическим изменением станет повышение прозрачности ценообразования в магазинах и упрощение борьбы с навязанными платными подписками. Для бизнеса — снижение риска получения карательного штрафа в 50%, если компания действовала добросовестно, но столкнулась с действиями недобросовестного покупателя или проблемами со стороны своих подрядчиков.

Помимо этих точечных поправок, законодатели актуализировали общие положения закона, включая терминологию (определения потребителя, исполнителя, владельца агрегатора) и механизмы судебной защиты https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/

Ключевые изменения:

Изменение	Суть поправки	Дата / Статья
Штраф 50% по ст. 13 ЗоЗПП больше не автоматический	Ранее суды почти всегда взыскивали штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования потребителя добровольно. Теперь это правило смягчено. Штраф не подлежит взысканию, если нарушение произошло по вине самого потребителя или из-за действий контрагента продавца (например, транспортной компании), при условии, что продавец выбрал этого контрагента добросовестно и разумно. Это снижает чрезмерную фискальную нагрузку на бизнес в спорных ситуациях.	С 01.02.2026; п. 7, 8 ст. 13
Уточнение порядка расчета неустойки	Скорректирован механизм начисления пени за просрочку выполнения требований потребителя (ст. 23). Формула осталась прежней (1% от цены товара в день для большинства товаров), но уточнены правила определения базы для расчета при частичном возврате средств и замене комплектов, чтобы исключить двойное начисление.	С 01.02.2026; ст. 23
Прозрачность цен в рознице	Магазины обязали указывать цену социально значимых товаров не только за упаковку, но и за килограмм или литр крупным шрифтом непосредственно на ценнике. Также торговые сети должны обеспечить возможность продажи базовых продуктов питания на развес или в минимальной потребительской упаковке без навязывания дополнительных объемов.	Внесен законопроект в августе 2026
Новые правила оплаты (ст. 16.1)	С 1 марта 2026 года вводится запрет устанавливать разные цены на один и тот же товар в зависимости от способа оплаты (наличный или безналичный расчет). Если торговая точка принимает оплату картой, она не имеет права взимать дополнительную комиссию или делать товар дороже по сравнению с оплатой наличными.	С 01.03.2026; ст. 16.1
Ответственность владельцев агрегаторов	Усилена ответственность маркетплейсов и сервисов-агрегаторов. Они теперь несут субсидиарную ответственность перед потребителем за предоставление недостоверной информации о товаре, а также обязаны обеспечивать техническую возможность возврата товара ненадлежащего качества напрямую через платформу, даже если склад принадлежит стороннему продавцу.	Действует; гл. I
Цифровые товары и услуги	Расширены нормы защиты для пользователей программного обеспечения, подписок и онлайн-сервисов. Потребитель получает право на односторонний отказ от автоматического продления подписки не позднее чем за 24 часа до списания средств, а кнопка отмены должна быть доступна в том же интерфейсе, где совершалась покупка, и иметь не меньшую визуальную значимость, чем кнопка оплаты.	С 01.04.2026

Кроме того, согласно законопроекту, внесенному в Госдуму 11 августа 2026 года (который предполагает изменения в закон о защите прав потребителей), цены на социально значимые товары теперь должны быть указаны следующим образом:

Где и как указывать цену:

• На ценнике упаковки: рядом с общей ценой за упаковку товара должна быть указана его стоимость за килограмм или литр. Это требование распространяется на продукты в стандартной фасовке.
• Единообразие: информация должна присутствовать при любом формате продажи, чтобы покупатель мог легко сравнить стоимость разных брендов независимо от размера пачки.
• Цель изменений: Законопроект направлен на защиту потребителей от «шринкфляции» — скрытого удорожания продуктов, когда производители уменьшают объем или вес упаковки (например, продают молоко по 900 мл вместо литра или крупы по 800 г вместо килограмма) при сохранении прежней цены.
• Авторы инициативы отмечают, что рост цен может происходить не только через прямое повышение стоимости, но и через изменение формата реализации: уменьшение массы, замещение простой фасовки более дорогой или вытеснение товаров на развес дорогими порционными упаковками. Обязательное указание цены за стандартную единицу измерения позволит покупателям объективно сравнивать стоимость товаров разных производителей и выбирать наиболее выгодное предложение

В дополнение к правилам маркировки рассматривается ограничение торговой наценки на эти товары для крупных сетей (с оборотом более 60 млн руб. в год) — она не сможет превышать 10% от отпускной цены производителя

Информация подготовлена с помощью ИИ