Федеральным законом Российской Федерации от 07.04.2025 № 69-ФЗ внесены изменения в статью 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

Установлено, что продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом исключительно с согласия потребителя.
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату до заключения договора о приобретении основных товаров.

Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня его предъявления.

Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров за плату оформляется продавцом в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца.

Проставление продавцом автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров и услуг или выражение продавцом за потребителя такого согласия либо формирование условий, предполагающих изначальное согласие потребителя, не допускается.

Некоторые изменения в правилах перевозки, которые вступили в силу с 1 сентября 2025 года:

Опоздание на рейс. Если пассажир покупает билет туда-обратно, но опаздывает на рейс «туда», то обратный билет не сгорает. При этом нужно в течение двух часов сообщить авиакомпании, что планируется полёт ближайшим рейсом. Между рейсами должно быть не меньше 24 часов.

Неустойка. Если пассажир передумывает лететь, то авиакомпания может удержать штраф (неустойку), но не более 25% от стоимости билета. Штраф не берут, если сдаётся билет с открытой датой, «на подсадку» или на ребёнка до двух лет без отдельного места.

Дополнительные сборы. При возврате и обмене билетов авиакомпания берёт плату только за реальную работу: за оформление новых документов и пересчёт стоимости. В эту сумму не включают никакие дополнительные сборы.

Прозрачные цены. Авиакомпании обязали разработать документы, в которых указываются принципы ценообразования, чтобы пассажиры точно понимали, за что платят.

Условия провоза багажа. Нельзя требовать оплату, если вес багажа превышает норму меньше чем на 0,5 кг. Если перевес больше 500 г, то придётся оплатить дополнительный вес.

Опасные товары на маркетплейсах: экспертное мнение СПРФ

Председатель Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов дал экспертное интервью телеканалу «Лен ТВ24» в рамках сюжета о продаже на маркетплейсах опасных товаров, которые всё чаще становятся доступными подросткам.

В материале журналисты отметили, что в свободной продаже в интернете можно найти наборы для татуировок, пирсинга и даже самодельных зубных пломб. Проблема в том, что такие товары реализуются без лицензий, без контроля и зачастую с поддельными сертификатами. Подростки приобретают подобные наборы, не понимая рисков для здоровья: от аллергических реакций до тяжёлых последствий при «самолечении» или использовании нестерильных инструментов.

По данным экспертов, спрос на подобные «самодельные пломбы» за последний год вырос втрое, а тату-наборы активно заказывают несовершеннолетние, несмотря на то, что даже в лицензированных студиях услуга доступна только с согласия родителей.

Алексей Койтов подчеркнул, что ключевая проблема — отсутствие обязательных правил для маркетплейсов:
«Мы уже не первый год говорим, что товары, которые подлежат сертифицированию либо декларированию на предмет их соответствия, должны продаваться в интернете, ну, как минимум на маркетплейсах, с активной, актуальной ссылкой на соответствующий реестр. Пока нет обязанности какой-то, предписанной законом к маркетплейсам, все эти их меры, к сожалению, сбиваются, ну, во-первых, элементарно о человеческий фактор на местах, а во-вторых, соответственно, не мотивируют площадки к надлежащему контролю этих ситуаций».

В сюжете также обсуждалось, что сегодня даже ограниченные меры — возрастные пометки, запрос паспорта при получении или размытые карточки товара не решают проблему. Таким образом, ситуация требует системного подхода и законодательного закрепления ответственности онлайн-площадок за контроль оборота товаров, представляющих угрозу для здоровья и безопасности.

⚖️ Принятие Федерального закона о платформенной экономике частично решает проблему: маркетплейсы будут обязаны контролировать наличие разрешительных документов у продавцов. Однако его нормы начнут действовать только в следующем году, а многие положения оставляют пространство для злоупотреблений и ухода от ответственности.

Бытовые услуги онлайн: как защитить себя, если исполнитель обычное физлицо.

Бытовые услуги – один из самых массовых и востребованных сегментов. Это ремонт обуви, химчистка, услуги красоты на дому, уборка квартир, мелкий бытовой ремонт, пошив одежды и многое другое. Всё чаще исполнителей ищут через интернет – в мессенджерах, соцсетях, на онлайн-досках объявлений.
Но у такого способа заказа есть обратная сторона: значительная часть исполнителей работает «в серую», без оформления статуса ИП или самозанятого. Официально мы всегда рекомендуем выбирать тех, кто работает легально – так надежнее и понятнее. Однако практика показывает: большинство людей всё равно обращаются к частным мастерам, потому что они ближе, дешевле или удобнее.

И здесь важно понимать главный момент: ваши права как потребителя в полной мере сохраняются и в отношениях с физическим лицом.

Верховный Суд разъяснил: если вы оплачиваете услугу для личных, бытовых нужд, то закон о защите прав потребителей будет действовать даже тогда, когда исполнитель не оформил свой статус официально. Фактически на него возлагаются те же обязанности, что и на организацию или ИП.

Как снизить риски при заказе бытовых услуг онлайн

• Фиксируйте договоренности.

Обязательно ведите переписку в мессенджерах, лучше в тех, где нельзя удалить сообщения без следа. Сохраняйте скриншоты – это может стать доказательством в случае спора.

• Оплата – только безнал.

Переводите деньги на карту, а не наличными: в этом случае у вас остается подтверждение факта оплаты.

• Собирайте максимум информации об исполнителе.
ФИО, телефон, ссылки на страницы, отзывы. Даже у частных мастеров должна быть какая-то репутация.

• Требуйте договор или хотя бы квитанцию.
Даже простой текстовый документ или расписка существенно повышает ваши шансы на защиту своих прав.

• Проверяйте отзывы и рейтинг.
Если исполнитель работает «в частном порядке», сарафанное радио и реальные отклики клиентов – важный индикатор надежности.

Что делать, если услуга оказалась некачественной?
1. Сначала направьте претензию – в переписке или на электронную почту. Четко сформулируйте ваше требование - вернуть деньги полностью или частично, повторно оказать услугу либо устранить ее отдельные недостатки.
2. Если результата нет – обращайтесь в суд. Закон дает вам возможность требовать возврата денег, компенсации расходов и морального вреда.
3. На помощь могут прийти готовые шаблоны претензий и исков, доступные на специализированных ресурсах, а также консультации общественных объединений потребителей.

Главное помнить: даже если вы заказали услугу у обычного физлица, это не значит, что вы остались без защиты. Закон о защите прав потребителей работает и в этой ситуации. Но чем лучше вы документируете свои отношения с исполнителем, тем выше ваши шансы защитить свои права и вернуть деньги.

Источник http://souz-potrebiteley.ru/main/news/80674/