Вопрос - Ответ

16.08.2018
Татьяна
Вопрос:
Здраствуйте! Заказала в нтернет-магазине сотовый телефон, но мне прислали другую модель и цвет,могу я его отправить назад?
27.06.2018
Светлана
Вопрос:
Добрый день! Купила телефон, в магазине. Не прошло и 14 дней со дня покупки, он стал плрхо работать. В магазине мне сказали идти в сервисный центр. Там должны сделать диагностику и если действительно обнаружат поломку, мне заменят на новый. Вопрос :почему на время проверки "диагностики" не выдают другой телефон? А если выдают , то не похожего по характеристикам на тот который сдаю?
Ответ:
Согласно статье 21. О защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Увы, но Закон предусматривает подменный товар, только если вы его сдаете на ремонт.
25.06.2018
Ольга
Вопрос:
Добрый день,находясь в туристической поездке в г. Углич, купила в фирменном магазине Угличского часового завода часы,которые оказались непригодными для эксплуатации, так как после нескольких минут работы останавливаются.После замены батарейки ситуация не изменилась.При этом часовой мастер сказал, что в часах установлен китайский механизм, хотя со слов продавца (и это же указано в техпаспорте) в часах используется механизм EPSON (Япония).Хочу вернуть часы продавцу и потребовать возврата уплаченных средств. Посоветуйте, пожалуйста, как правильно это сделать почтовым отправлением.Надо ли прикладывать оригиналы чека и тех.паспорта или достаточно копий. И как затребовать с продавца компенсации почтовых расходов. Спасибо
Ответ:
Если товар не соответствует предъявляемым требованиям Вы вправе произвести возврат. Законами РФ не предусмотрено, что если товар от китайского производителя, то он должен не соответствовать обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар. Статья 4. Качество товара (работы, услуги) О Защите прав потребителей 1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. 2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями. 4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию. 5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.
27.05.2018
Ирина
Вопрос:
Добоый день. Подскажите пожалуйста, я купила ребенку босоножки, в магазине мы срезали этикетки и пошли в них домой. После этого натерли мозоли. Могу ли я вернуть обувь, если плносили уже?Считаю, что товар оказался не качественный,могу ли я ссылаться на это, чтобы вернуть товар?
Ответ:
В соответствии со ст. Закона РФ « О защите прав потребителей» Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Ваши доводы о том, что товар некачественный определяет только экспертиза, на результатами, которых вы можете апеллировать.
17.05.2018
Сергей Михайлов
Вопрос:
Добрый день. Подошел срок проведения техобслуживания газового оборудования. Хотелось бы знать какие регламентные работы при этом должны выполняться. В наличии следующее оборудование 1.Газовая плита 4конф. 2. двухконтурный котел Электролюкс. Договор на обслуживания котла заключен с сервисной организацией. Горгаз назначил сумму за техобслуживание оборудования около 2500руб. В последний раз их обслуживание заключалось в проверке на утечку газа в соединениях и кранах и длилось порядка 2 минут. За что такая сумма?
Ответ:
В случае,если Вы видите, что обслуживание проходит ненадлежащим образом Вы обязательном порядке должны уведомить обслуживающую организацию об этом.Этого кроме Вас никто не видит и не знает! На предмет стоимости работ по ТО в абонентском отделе Горгаза Вас проинформируют. Я понимаю, что они завышены, но мы не можем регулировать ценообразование.
15.05.2018
Виталий
Вопрос:
Подрядчик установил навес, но поликарбонат через 6 месяцев испортился, по гарантии на 2 года он согласился заменить его, предупредив, что тон цвета листа будет отличаться, я сказал, что понимаю, если отличаться будет не сильно. Когда привезли новые листы, оказалось, что новые практически прозрачные и сильно отличаются от предыдущего. Я могу отказаться от установки?
Ответ:
Добрый день. Вы можете отказаться от установки, если вы считаете, что недостатки не могут быть устранены надлежащим образом. Можно, допустить, что у подрядчика на момент вашего требования в наличии цвета который будет не сильно отличаться - отсуствует . При таких обстоятельствах вы можете самостоятельно подобрать у третьих лиц аналогичный товар, который подрядчик его оплатит. Кроме того, я так понимаю, что вы все обговаривали устно, и данное привело к разногласию. Рекомендую, любые договоренности и предупреждения нужно оформлять письменно. Согласно п.1 ст.18. Закона РФ «О Защите прав потребителей». Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
23.04.2018
Михаил
Вопрос:
Добрый день. Купил в магазине плед, но он не подошел по размеру. На следующий после покупки день обратился в этот магазин с просьбой заменить купленный плед на другой, большего размера, с доплатой. Мне отказали, сославшись на то, что плед входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену. Правомерен ли отказ магазина в моем случае? Если не правомерен, то каков порядок моих действий, чтобы обменять плед? Спасибо
Ответ:
Добрый день Михаил. Магазин не имеет право отказать Вам в обмене либо в возврате средств в данной категории товара в течение 14 дней, не считая дня покупки. Плед не входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Ниже привожу вам полный перечень. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 23.12.2016) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном... ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования) (п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568) (см. текст в предыдущей редакции) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей редакции) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни (п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994) (см. текст в предыдущей редакции) 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471) (см. текст в предыдущей редакции) 12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 13. Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
05.03.2018
Михаил Л.
Вопрос:
Я купил в цифрограде power bank (внешний аккумулятор) фирмы MI. Через 4 месяца выяснилось что это подделка (содержимое прибора т.е аккумуляторы неизвестного происхождения). Прибор не соответствует должным характеристикам (быстро разряжается). Чек не сохранил. Скажите пожалуйста, можно ли вернуть товар, либо обменять? Продавец требует чек.
Ответ:
Согласно п.1 ст 18 ОЗПП Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Пункт 5 данной нормы Закона гласит, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, если товар как Вы говорите неизвестного произхождения, то есть контрафактный, можно подать заявление в полицию.
01.02.2018
Дмитрий
Вопрос:
Купленный по акции телефон взяли на гарантийный ремонт просрочки сроки ремонта продавец заявил что товар не подлежит ремонту и обменивать отказывается так ка товар был продан по акции и в чеке стоит 0рублей как заставить данного продавца ответить по закону.
25.12.2017
Сергей
Вопрос:
Здравствуйте. Почему мне не возвращают телефон на второй день.Говорят нужно провести диагностику. Это законно?
Ответ:
Да, законно. Телефон - это сложно - технический товар и просто так обмен возврат в течение 14 дней не осуществляется. Продавец обязан провести проверку качества, которая не может превышать 21 день. Правила продажи отдельных видов товаров.
25.12.2017
Светлана
Вопрос:
добрый день. Я с ребенком зашла в магазин и он случайно зацепил посуду и разбилась чашка. Все это стояла по центру в магазине. С меня требуют оплатить весь набор. Что мне делать?
Ответ:
Добрый день. Вы не обязаны платить за разбитую посуду в магазине. Если они с вас требуют оплату и препятствуют уйти - вызывайте Полицию. Последний обязан запротоколировать событие. Далее вы должны копию полицейского протокола отнести в Управление Роспотребнадзора по СК (ул. Федеева, 4, г. Ставрополь) и подать вместе с жалобой в которой пишите, что в указанном магазине не соблюдены правила выкладки товаров и не соблюдёны расстояния между проходом согласно требованиям САН ПИНа в с связи чем произошло данное событие и просите провести проверку. Если вы уже заплатили, вы вправе и сейчас подать жалобу с требованием о проведении проверки на предмет соответствия расстояния между проходом и полками требованиям законодательства. Если есть нарушения, требуйте возврат средств. Кроме того, статья 1064 Гражданского кодекса "Общие основания ответственности за причинение вреда". А именно тот ее волшебный пункт, в котором написано: "Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине".
14.12.2017
Ирина Николаевна
Вопрос:
Мне нужно 10 см ткани, в магазине отказались продать - только не меньше 20 см. Правомерно ли это?
Ответ:
Продавец не имеет право Вам отказать в такой просьбе.Законом отказ не предусмотрен, как и минимальная длина отреза. Однако, если только это не касается остатка отреза.
04.12.2017
Андрей. С.
Вопрос:
Добрый день. Я могу вернуть телефон в течение 14 дней
Ответ:
Добрый день. Телефон -это технически сложный товар.Его можно вернуть только в случае наличия в нём недостатка в течение 14 дней не считая дня покупки. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В Вашем случае, право на возврат телефона, у нас нет.

Вы можете задать интересующий Вас вопрос с помощью формы ниже.




Нажимая на кнопку "Задать вопрос", Вы даете согласие на обработку персональных данных