Главный вектор нашей деятельности направлен на возможность гражданам получать бесплатную юридическую консультацию, которая служит мерой социальной поддержки населения с низкими доходами (пенсионеры, малоимущие, многодетные семья, студенты и др.)

Работа телефона горячей линии и общественной приемной направлена на оказание населению бесплатной правовой поддержки. Гражданам не только разъясняют о нормах действующего законодательства, но и оказывают содействие в разрешении конкретной проблемы в досудебном порядке. То есть ведется адресная помощь.

Структура обращений потребителей по видам деятельности выглядит следующим образом: 35 % в сфере торговли; 42 % в сфере оказания бытовых услуг; 20 % в сфере ЖКХ; 3 % в сфере медицинских услуг.

• В целях исполнения ст.44 и 45 ФЗ 2300-1 Закона РФ «О Защите прав потребителей» при обращении жалоб потребителей нашей организацией инициированы иски в защиту конкретного потребителя, а также инициировано два иска в защиту неопределенного круга потребителей, одно из них удовлетворено частично.

• Для широкого круга читателей с целью потребительского просвещения населения и доведения информации о своих законных правах опубликован информационный справочник и аудио книга «Потребительское Право», которые также размещены на сайте нашей организации.

• Формированная мониторинг группа проводила общественный контроль с целью выявления нарушений правил установления предельно допустимых розничных цен на отдельные виды социально значимых продовольственных товаров первой необходимости и на жизненно важные лекарственные препараты с доведением информации о нарушениях до органов осуществляющие контроль за исполнением указанных нормативно-правовых актов.

  
  

С целью повышение потребительской знаний и обеспечения доступности информации проведены ряд мероприятий следующего характера:

• Выездная общественная приёмная при содействии Депутата ГосДумы по Ставропольскому краю Сергея Константиновича Чурсинова в помещении администрации города Михайловска Ставропольского края, прошёл бесплатный прием граждан. Представители организации провели консультации по вопросам потребительского права. Мероприятие состоялось 12 февраля 2016 года с 11: 00 – 15:00 часов по адресу: город Михайловск, ул. Ленина, 113 (администрация города).

• 26 февраля в офисе организации и 15 апреля 2016 года в помещении библиотеки им. Лермонтова (ГБУК «СКУНБ») по адресу: Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 14, прошли тренинги по основам потребительского права. В программе тренинга наша организация как модератор мероприятия рассказывала участникам об основах потребительских знаний, а также как не бояться отстаивать свои нарушенные права. Привлеченные ведомства как Министерство финансов Ставропольского края рассказала о методах формирования и рационального расходование средств личного бюджета, Комитет муниципального заказа администрации города Ставрополя об опасности стихийной торговли для населения, а библиотека провела презентацию виртуальной книжной выставки «Защиту прав - каждому потребителю».

• 15 апреля 2016 года в 12 часов с участием Министерство финансов по Ставропольскому краю, Администрации города Ставрополя и Северо Кавказского Федерального Университета состоялось заседание круглого стола на тему: «Просвещение, консультирование и юридическая помощь по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг». Обсуждались проблема закредитованности населения, которые сталкиваются с незаконными действиями организации по взысканию задолженностью (коллекторы); о роли микро финансовых организации на потребительском рынке. По итогам мероприятия принято решение, исходя из финансовых возможностей, увеличить способы информированности граждан города и края через СМИ (кабельное телевидение, газеты), а также обеспечивает «обратную связь» с населением путем анализа обращений и предложений граждан.

• В канун Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечался 15 марта, в г. Ставрополь в помещении библиотеки им. Лермонтова (ГБУК «СКУНБ») по адресу: Ставрополь, ул. Маршала Жукова, 14 состоялся круглый стол на тему «Качество повседневной жизни». Целью круглого стола стало всестороннее рассмотрение имеющихся проблем  на  потребительском рынке товаров и услуг, поиск их оптимального решения, обмен опытом, а также обсуждались способы повышения правовой грамотности граждан.  В работе круглого стола приняли участие: Администрация города, Управление Роспотребнадзора по СК, Комитет Ставропольского края по пищевой и перерабатывающей промышленности торговле и лицензированию, Управление Ставропольского края по строительному и жилищному надзору, Прокуратура СК, Министерство здравоохранения, Министерство финансов, Уполномоченный по правам человека по Ставропольскому краю и СМИ.

• В краевых печатных изданиях, на ТВ и сети «Интернет», для обеспечения повышения уровня информированности граждан, а также в целях соблюдения и реализации их прав, освещались актуальные проблемы и пути их решения на примере чужих ошибок.

На сайте www.zppstav.ru в разделе СКОО и СМИ размещены видео материалы со ссылками с нашим участием.

• Для обеспечения повышения уровня информированности в целях соблюдения и реализации своих прав, актуальным стали радиопередачи на радиостанциях «Юмор FM» в рубрике «Дела житейские» и Комсомольское радио в рубрике «Я – потребитель».

Вся наша работа направлена на повышение уровня потребительской культуры, что не может не способствовать снижению социальной напряжённости и росту качества жизни.

Результат как оценка успешности.

• Повышается доверие граждан к деятельности СО НКО.

• Повышается эффективность участия нашей организации в управлении и принятии решений органами власти по актуальным проблемам общества.

• Повышается уровень граждан, которые получили информацию о способах защиты своих прав и интересов.

• У малоимущих граждан (пенсионеры, многодетные и студенты) появилась возможность бесплатно защищать свои нарушенные права в судебном порядке с ценой иска от 5 000 до 25 000 рублей

• Студентам с квалификацией «Юрист» представилась возможность пройти практику по основным принципам потребительского права.

Таблица основных результатов Ставропольской краевой общественной организации защиты прав граждан и потребителей за период с 01.01.2016 по 30.12.2016 год

с количественными показателями.

№	Наименование	Количество
1	Оказано консультации	516 согласно учету журнала и 117 без учета регистрации.
2	В защиту конкретного потребителя в суд подано исковых заявлений	48 исковых заявлений
3	Подготовлено письменных претензий	294
4	В досудебном порядке разрешены вопросы граждан с исполнителями услуг и товаров.	161
5	Тренинги по основам потребительских знаний (заявленных в рамках настоящего проекта).	6
	Тренинги по основам потребительских знаний с нашим участие как спикеров	3
	Вебинары по основам потребительских знаний вне проекта	2
	Участвовали в форумах на темы связанные с усовершенствованием механизмов защиты прав потребителей.	3
6	Круглый стол	2 в рамках гранта и 11 с нашим участием по взаимодействия в указанной сфере с региональными органами государственной власти Ставропольского края.
7	Выездные консультационные приемные по краю	4
8	Радио эфиры с зоной покрытия Ставропольского кря (Комсомольская правда и Авто радио)	9 в рамках грата и 11 вне проекта.
	Исследования продуктов питания на соответствие нормативной документации и заявленным требованиям от производителя.	15 позиций. Их них две продукции (фарш птицы г. Белгород и сливочное масло КЧР) не соответствовали заявленным требования. Информационные письма направленны как производителям, так же в территориальные Управления Роспотребнадзора.
9	Граждане, получившие информацию по основам потребительских знаний, (тренинги, форумы, встречи с гражданами и студентами)	Более 4 900 чел.
10	Публикации и видеосюжеты в СМИ	34
11	Информационный справочник «Потребительское право»	10 000 шт.
	Аудио книга «Потребительское Право»	2 000 шт
	Тематические листовки «Не обманись!» «Банкротство физлиц» «Правила обмена и возврата товаров» «Осторожно Мошенники» «Хочу, Могу, Знаю»	4 500 шт
		2 500 шт.
		6 000 шт
		2 000 шт
	ИТОГО	15 000 шт